卡根在周三表示，拨通飞机上乘客的电话并不能得出任何结论。他说，“当电话出现回响声后，它首先会与网络连接，然后试图定位终端用户的手机。如果在回响声想起几声之后，仍未能找到终端用户的手机，通常就会断线。这就可以解释为何MH370乘客的亲属认为拨通了飞机上家人的电话。”卡根说，MH370乘客的亲属听到电话回响声之后，误以为他们已经联系上了亲人，但实际情况并非如此。他说，“出现回响声仅仅是网络向手机发出信号，让它知道正在努力寻找终端用户的手机。”
 

　　卡根说，因为此项技术的存在，他不会就此认为目前仍能够联系到MH370的乘客。他说，“这只是移动通信网络的工作方式。”
 

　　有媒体早些时候曾报道称，马航失联飞机MH370乘客的亲属曾打通飞机上家人的手机，但却无人应答。《华盛顿邮报》报道称，部分乘客的家属均拨通了亲人的电话。《华盛顿邮报》还指出，“有亲属甚至发现MH370乘客的手机QQ处于在线使用状态，但却一直没有回应。”
 

　　一连串怪异事件的发生，甚至让马来西亚当局都把MH370航班的失踪描述为“史无前例的谜团。”
 

　　事实
 

　　有消息称，在马航MH370失联后，多名马航失联乘客的家属反映称这些失联乘客的QQ头像显示在线。对此，腾讯方面回应称，在用户没有进行正常“退出”操作、直接关闭手机的情况下，QQ会保持一段时间的在线状态。