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红星美凯龙SCRM二手房项目助力互联网+2.0

放大字体  缩小字体 发布日期:2016-07-04  浏览次数:0

在刚刚过去的30周年盛典上,红星美凯龙董事长车建新发布了1001战略,红星美凯龙总裁李斌在对战略解读时,创新性地提出了互联网+2.0的模式。战略升级,企划先行,为更好地助力互联网+2.0在营销条线的全面推进,红星美凯龙SCRM营销二手房项目(华中华南)启动发布会于7月3日在长沙举行。

现场,红星美凯龙华中华南大区正式与百余家二手房平台签约。双方将搭建数据、服务、营销三大平台,利用SCRM(社交化客户关系管理营销系统),为广大二手房业主提供价格优惠、家具保养、维修、设计和金融等个性化的家庭生活全套解决方案。

 
红星美凯龙SCRM营销二手房项目启动,现场嘉宾合影
著名经济学家、中国社科院研究生院城乡建设经济系主任陈淮,安客诚事业部总经理彭金龙,克而瑞长沙机构总经理刘佰忠,新浪乐居华中华南营销副总曹丹等诸多嘉宾亲临现场,就红星美凯龙SCRM营销二手房项目进行深入研讨。

此次华中华南大区是作为红星美凯龙SCRM营销二手房项目整体推行的先锋试点区域,下半年,红星美凯龙将在二手房项目上,联合全国知名品牌、平台进行全面深度的战略合作。

借力循环消费,深挖二手房市场红利

在红星美凯龙集团董事长车建新看来,中国家居已进入循环消费时代:“中国人每6-10年会重新装修一次,平均8年,2016年的家居市场等于2015年、2008年和2000年卖出去的房子。家居循环消费在中国已经开始,不仅是新房,还有二次装修。”

这与中国社科院城乡建设经济系系主任陈淮的观点不谋而合。现场,陈淮表示在新型城镇化、住房现代化等趋势的影响下,中国的房地产市场及家居市场仍有极高的增长空间。

据克而瑞现场发布的数据显示,全国二手房市场整体呈上涨趋势,上半年十大城市二手房价格累计上涨12.62%,涨幅超过新房3.76个百分点。这其中,近三年长沙二手房市场成交量平均逾4万套。该机构预测称,2016年长沙二手房建材家居市场销售额将超过50亿元,并在未来两年有望增速达到20%以上。

作为上下游关联紧密的产业,伴随着二手房市场的火爆,二手房翻新有望为家居业带来亿万级的新增量。在此契机下,红星美凯龙将在二手房项目上进行持续发力。

打通“房产+家居”产业链,助力互联网+2.0

在2015年年底,红星美凯龙曾联手全国2000家地产商发起战略合作,促成新房营销形成闭环,效果显著。这一次,红星美凯龙希望通过二手房的开拓,在营销层面全面打通“房产+家居”的上游产业链。

红星美凯龙总裁助理王琦琦认为,红星美凯龙开展二手房营销项目,是资源整合的营销创新:“利用互联网工具,基于大数据的分析,并与众多二手房中介机构牵手合作,对客户开展更加互动、开放、多维度、广泛的社会化关系营销,会为各方创造新的价值和市场机遇。”

实际上,此次二手房项目合作正是基于标准统一、精选开放、数据打通、全程响应的理念,这与红星美凯龙1001战略中强调的商业生命共同体以及互联网+2.0模式一脉相承,互联网+2.0模式,核心就在于使线上丰富、便捷的优势,与线下服务、体验的优势充分融合,借助大数据的应用,为用户提供个性化的家庭生活全套解决方案。

当前,社交互动成为衔接线上线下的关键一环,SCRM营销二手房项目,将充分利用社交互动,通过丰富的高质量内容创造高粘性,深度洞察每一位用户的需求,用更便捷的线上服务为用户提供更个性化的信息,用更专业的线下服务为用户提供更个性化的消费体验。助力线上线下的相互赋能,助力互联网+2.0的全面推进。

SCRM营销给二手房项目合作带来突破性进展

二手房项目合作各方要取得突破性进展,还必须借助创新工具。同时,红星美凯龙1001战略强调,用户是核心。以用户为核心,就必须充分洞察用户,就必须有360度的多维数据,要实现这个目标,核心手段正是社交互动。

为了更好地为用户提供个性化的服务,SCRM(社交化客户关系管理营销系统)就变得至关重要。

“二手房市场包括旧房整屋翻修重装和旧房局部改造,相比一手房市场,其家装需求与家居商品购买需求更加呈现多样性与个性化的特征。”红星美凯龙企划管理中心总经理何兴华讲道,“1001战略和互联网+2.0模式为营销迭代指定了以用户为核心的前进方向,二手房项目要求这一次基于产业链合作的联合营销,能够为每一位业主提供个性化的解决方案,所以,红星美凯龙正在运行的SCRM模式正中下怀。”

此前,红星美凯龙利用各种社交平台,初步实现了SCRM营销闭环,在“精准一对一、全场景、社交互动、内容原生、大数据搜集与应用”等五大方面,实现了相比传统营销的升级换代,使广告演进成内容、营销演进成服务。这种营销模式,不仅带来总体客群的复购消费、品牌口碑和用户粘性的提升,更重要的,它通过与用户的一对一全场景社交互动,为其提供个性化的解决方案,从而最终,实现了单个用户的体验极致化。这正是本次合作各方共同实现用户资产运营价值最大化的核心,对于掌握着大量业主数据的二手房中介平台来说,极具意义。

全球知名信息服务机构安客诚认为,SCRM营销对用户数据的收集、优化、分析和拓展,都将为家居消费个性化提供助力。

在新浪乐居华中华南营销副总曹丹看来,借助SCRM营销,双方的强力合作不仅将实现双赢,更有利于长沙二手房市场的发展。
 

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