4月25日，TCL集团发布公告称，其拟将旗下电商业务平台酷友科技重组为公司的O2O业务平台，并将通过该平台建设5000家线下体验店、大数据中心，以及收购集团旗下物流、客服业务。

 

　　为此，酷友科技的注册资本从5000万元增加到5亿元，增资方除现有股东TCL集团及其关联方碰碰科技外，还包括TCL王牌、TCL 移动通信、TCL 空调、TCL白家电、TCL小家电、TCL 照明、五合神等。

 

　　“为组建O2O平台，TCL在内部架构做了很多调整，包括分开直销和分销。”TCL多媒体CEO郝义此前接受21世纪经济报道记者采访时表示，现有传统渠道为分销，O2O平台则将整合集团现有电商、专卖店、物流、客服等业务，成为整个集团的直销平台，“未来两个渠道在产品线上将进行区分，对产品的价格政策也会进行调整”。

 

　　考虑到目前经营彩电业务的TCL多媒体拥有较多的地面店资源，TCL多媒体被集团确定为O2O平台的牵头方。

 

　　TCL集团董事长李东生表示，搭建O2O平台的目的是建立起集团旗下各业务板块面向未来的业务能力和销售能力，并希望该平台能做到“虚拟网、实体网、物流网、服务网”的四网联动，实现高效融合。

 

　　“O2O模式估计能节省6-7个百分点的成本。”李东生在今年1月参加美国消费电子展（CES）时对21世纪经济报道记者表示，现有传统家电渠道的费用约占经营费用的20%，电商渠道费用也占到10%-12%，高渠道成本直接影响毛利率，同时，电商模式和地面店都有不少缺陷，比如地面店成本高、电商的购物体验还不够好，而O2O模式有可能通过对线下、线上的结合，达到成本和体验的平衡。

 

　　李东生希望，到明年年底，O2O平台能实现100亿元销售额。

 

　　对于家电业面对互联网冲击的一种应对，TCL集团还希望O2O平台能成为自身战略转型的驱动力。

 

　　李东生在4月9日TCL春季发布会上对其战略转型进行了四点概括：第一，从原来的经营产品转向同时经营产品和用户；第二，以互联网思维开发极致体验的智能产品和服务；第三，以“产品+服务”来重构互联网时代新的商业模式；第四，要建立满足战略转型要求的业务流程和组织体系。

 

　　TCL集团希望通过转型，在5年内发展2亿有ARPU值贡献的用户，并实现来自产品和服务的收益贡献各占50%的目标。而目前包括TCL在内的传统企业遇到的尴尬是，产品销量巨大，存量销售量甚至数以亿计，但这些销售无法产生ARPU值，带来持续收入。

 

　　很显然，在这一转型过程中，TCL集团亟待通过O2O平台建立起与消费者进行直接沟通的渠道，包括搭建IT系统进行大数据运营，提升官网销售能力，优化线上线下结合的供应链，打造新媒体（用户运营）能力等。

 

　　“O2O这个概念非常有意思，可以说没有一个完全的定义，每一个企业O2O的玩法都不一样，TCL集团也是根据自身的积累、自身的能力来发展O2O。”郝义对21世纪经济报道记者表示。

 

　　从目前来看，O2O平台能否达到李东生所期待的降低线下渠道成本、提高线上渠道用户体验的目的，还是一个未知数。同时，TCL版本的O2O模式到底如何进行线上线下互联、互通、互动，亦不得而知。

 

　　根据TCL集团对O2O平台的规划，今年9月1日，O2O平台要实现零售IT系统上线，到10月实现送装调一体化，就是送货到客户、安装调试，通过一个系统完成；到今年年底要实现物流和售后平台的整合。

 

　　创维集团总裁杨东文对21世纪经济报道记者表示，创维目前也在做O2O，将地面店和电商渠道进行整合，只是没有提到战略的层面对外宣布，部分原因也是对O2O能达到什么样的效果还看不好。