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网店不惧招工难 小老板危机感一直存在 (1)

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-23  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:98

  今年是小也网络科技有限公司创办第十个年头。创始人肖尚略还没有想好具体如何庆祝,甚至他都记不得自家网店是什么时候升级为“四金冠”。

  “我不是特别在意这些。”这个35岁的安徽男人,语速低缓,整个人看起来安安静静。但与他办公室一门之隔的大办公场所却是另一番情景:电脑一溜儿排开,60多个客服“噼里啪啦”打字、飞快地接电话,以应对每日6000-8000个订单。

  核心提示

  作为“中国电子商务之都”的杭州,在这里除了诞生了阿里巴巴、淘宝/天猫等知名电商平台企业,也有众多动辄上亿元营业收入的网络大卖家。他们在开年后如何破解“招工难”等老大难问题,他们年初制定了哪些计划,又是如何实施的?记者选取了其中一家企业,希望对其他同行有所启迪。

  从2万元起家到1500万美元融资

  问起肖尚略是如何想起做化妆品生意时,他只一句话带过:之前做外贸生意,会接触到香水,2003年淘宝“横空出世”后,就在此以2万元起家。

  “刚开始销售额很难做。”肖尚略说,2006年是个分水岭,那一年中国网上购物继续保持迅猛发展的势头,而淘宝在C2C领域已经把竞争对手远远甩在了后面。

  至此,小也一路绿灯,其竞争力更是达到了江湖顶尖位置——

  从2010年的双金冠,到成为淘宝化妆品首家“四金冠”卖家,仅用了2年零4个月。而团队也迅速从2人扩大到200多位,并在2011年完成首轮1500万美元融资。

  每年10%的利润用做培育人才

  每年开春,“招工难”、“人才荒”成众多中小企业一个绕不开的话题,更被称为开年“第一堂”企业大考。对此,肖尚略呵呵一笑,说“并没有觉得那么难”。

  “攘外必先安内,一个企业人才资源管理不善很难留住人才的。”他说,和很多企业一样,人才也是小也最大的缺口,尤其是技术类、营销类和管理类的。“但这个事情又急不来,需要一个过程,要通过自己来解决。”

  “小也大学”的成立和肖的这一观点不无关联。从2011年8月起,小也拿出每年利润的10%,作为员工培养经费,聘请公司内外百余位专家型师资团队。此外,就是“提高每位员工的效益,培养紧凑型员工”。数据显示,在小也升级为三金冠卖家时,员工仅约百人,而同级别的“柠檬绿茶”已有300人左右。

  市场第一,哪里忙就去哪里救场

  在小也营销中心,每天从早上8时到凌晨1时,客服们轮流上岗,他们各有各的任务——售前咨询、售中物流、售后评价。每天早晨和下午,快递公司上门收两次包裹,每次大概3000单。“峰值时,发货包裹数超过十万个。”这时,售前、售中和售后的职责就会打乱,“哪里忙就去哪里救场。”肖尚略介绍,今年公司前两个月的销售额,同比增长了50%。

  在淘宝成立之初,和小也一起“触网”的不在少数。但10年过后,当初一起“风光”的店家又留下来多少?而小也却一直“稳稳当当”。300万个用户、近千万个好评、日访客峰值超过80万……

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