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艺龙网崔广福:多方合作,确保消费者支付安全

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-23  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:169

3月22日消息,如今,信用卡网上支付已十分普遍,由此而产生的消费安全问题,也越来越得到消费者的重视。由于中国人的消费习惯不同,有些消费者将支付安全与消费密码划为等号,当发现在一些网站上进行支付时不用输入密码,便会对支付安全有所质疑。

但据记者了解,一些国际知名的电子商务网站如亚马逊(amazon),皆采用无需密码即可消费这一支付方式。国内一些价格和库存实时变动的机票、酒店预订网站,也往往采用了同样的支付方法。

究竟是“店大欺客”还是“另有隐情”?消费者的信用卡安全究竟要如何保障?为此,记者采访了艺龙旅行网一探究竟。

“信用卡无需密码支付,是国际惯例”

对于信用卡消费需要密码这个问题,应该说是信用卡到中国之后,根据中国人消费习惯的一个演变。艺龙旅行网CEO崔广福表示,“信用卡消费无需密码支付是国际惯例。”

据记者了解,在国外的消费网站几乎信用卡消费都不用支付密码,而如今国内多家在线支付网站也选择这种支付路径:输入个人的身份确认信息及所持银行卡号进行支付,并不需要动态密码、交易密码等。而采用这样支付方式的商家,必须通过银行认证。

崔广福解释道,“艺龙的信用卡支付模式都是获得全球信用卡组织以及国内发卡银行的认证,并签署了相关支付及安全协议的,银行定期检查,符合银行支付安全要求,是业界为数不多的通过了信息安全等级保护三级测评的电商公司之一。”

支付密码≠用卡安全

记者在招商银行的信用卡使用相关规定中看到,如果信用卡设置密码出现盗刷,持卡人(即消费者)负责,如果不设置密码,仅仅依靠签名,在挂失前48小时出现的盗刷就由保险公司进行赔付。因此可以说,即使没有支付密码,信用卡消费也是可以保障安全的。

确保支付安全的标准做法是,没有密码的信用卡交易,消费依据是签名。商家在刷消费者的信用卡时,需要比照消费者在消费凭条上的签名是否与卡背面签名一致,如果不一致,持卡人可以申诉,主张消费无效,损失由商家承担。而对于无法对照签名的网上交易,主要是依靠信用卡信息、消费者在银行登记的个人信息、以及银行的短信、邮件消费通知机制。如果一旦发现信用卡被盗刷,及时联系银行挂失,也可避免损失,如招商银行就推出了相应的“失卡万全保障”。

专设防欺诈小组

据了解,对于一些价格与库存实时更新的网站来说,交易密码最大的问题是给交易增加时间和交互步骤成本,尤其是当消费者用手机预定时,交互手续上的繁琐将无法忍受。以艺龙旅行网为例,若交易流程繁琐,或网络通道问题不能及时发送动态密码,将导致用户无法低价成功购票或预订酒店。因此,在保证交易便捷的同时追求交易安全是艺龙的目标。

崔广福介绍,为了保证消费者的支付安全,艺龙自身也设置了防欺诈小组,会在消费者输入信息时进行内部数据审核;同时也会通过第三方数据库,根据其不断更新的信用卡被盗风险审核。根据审核情况,高风险的信用卡将被拒绝消费。此外,如消费者发现自己的信用卡被人在艺龙旅行网盗刷,只需立即向艺龙投诉,艺龙收到投诉后,会及时与银行核实,并与商家联系取消订单,将已扣取费用返还。同时如果支付的产品已经被消费,建议消费者及时向公安机关报警,经核实后,艺龙旅行网也愿意承担消费者的损失。

虽然目前网上信用卡无密码支付还没有为大众所普遍接受,但需要肯定的是,只要经过发卡银行的认证,这种支付方式是安全的。在有银行认证和企业保障的情况下,无疑可以简化交易流程,让消费者的体验更佳。对于网上信用卡支付这样的新事务,中国消费者在消费观念和消费习惯上还需进一步向国际接轨。同时,在中国经营的网站,也要考虑中国情况,加强消费者的教育,增强消费者的信心。

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