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商家过滤差评:滤掉的是诚信 (1)

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-23  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:53

  差评究竟惹了谁?比起那些动辄威胁恐吓给差评的消费者,甚至给人寄寿衣、冥币的无节操秀下限行为,过滤评论貌似文明多了。然而,这种隐形的暴力,实在是比明刀明枪阴险诡诈得多。

  购物时看商品评价,是很多消费者的网购经验。不过,这一经验有时对一些大型电商而言却不是那么靠谱。为什么呢?你可知道,这网上有一种功能叫做“过滤评论”?有一句老话说得好,“眼见未必为实,眼睛很容易受骗”。在网络上,尤其如此。当你满眼只见好评的时候,也许应该冷静的想想:它真的那么完美吗?差评都到哪儿去了?

  不久前看到一篇新闻,说有个北京的消费者反映,其购买商品的差评有时会被电商网站过滤。据消费者说,在北京某大型母婴电商购买的一双歌瑞贝儿童袜有异味,并在商品评价中如实填写,在评分选择“不喜欢”时,多次提交都显示“验证码错误”,当其给另一款比较满意的商品做评价时,却可以顺利提交,并能在商品界面中找到相关评价内容。

  笔者身边的朋友也吐槽过类似的情形,比如在B2C网购平台上点击差评后页面毫无反应,只能点好评。甚至有一次,朋友为了能够讲几句真话被逼得违心地给一家商铺点了好评,然后在发言中写下了真实的评价,结果,“奇迹”发生了,明明提交评论成功,页面刷新后他却怎么也找不到自己的那条评论。他只能感叹:“这年头,拿钱替人删评论的工作人员真的特别认真负责,简直是明察秋毫!”

  目前,很多消费者在网购时都会以商品评价作为参考,好评对商品的成交起重要作用,这也是商家对客户评价“去差取优”的重要原因。技术人员解释,从技术角度看,在程序中抹掉差评字眼和拦截差评很简单。电商平台自己管理后台,可以将程序设置成点击差评就报错,这样顾客的差评就无法提交更无法显示在商品界面中。商品评价中的差评内容,可以通过程序已经设置好的逻辑,有条件地筛选字符串,不让其显示。商家操纵评论的手段无所不用其极,此前某大型电商就被曝更改用户评价、雇佣水军刷好评。

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