3月20日，网上帮办刊登《当当网订单拖延6个月 顾客财物两空投诉客服》一文，报道了市民王先生在当当网购物后一直没有收到货品，办理退货程序后又没有退款到账的问题。当当网客服人员坚持称退款已于2012年退回，但王先生通过自己查询和向银行核实两种方式都没找到退款交易记录，双方说法不一。

当当网客服人员回复：“通过系统查询王先生订单号发现，王先生的订单目前是交易未成功状态，但这笔单子显示已经产生退款记录了。当时应该是退到了王先生的银联单下，退款时间为2012年11月6日14点51分55秒。”

该位客服人员表示，王先生是通过第三方平台进行的付款，但不清楚是从平台账户付款还是通过平台的银行卡付款。退款是根据付款路径退回的，当当网并不清楚王先生的退款到底退到了银联在线账户还是银行卡。

客服工作人员建议王先生查询个人网银的支入支出明细，看看退款有没有到账。另外，客服人员说，当当网的个人账户查看订单，状态是交易未成功，但是会有一条退款信息，包括退款时间、状态及金额。

记者向王先生核实，王先生查看了自己付款时的交行信用卡网银交易记录，根据当当网提供的时间加上前后几天，都没有查到209.6元退款记录。而后王先生又联系了交通银行客服，工作人员帮助王先生查找回复， 2012年10月至2012年11月，王先生的信用卡没有退款记录。

双方说法不一，王先生自己也多次与当当网客服联系核实，但客服坚持称已按原方式退回，但客服人员说不出退到哪个账户或哪个卡号。在王先生的坚持下，客服人员表示已记录下来王先生反映的情况，后台查询后会在24小时联系。2013年3月21日，王先生收到了一条短信，说2012年11月6日14点51分已退款，再无下文。

(责任编辑：GH)