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淘宝试点推质量鉴定服务 遇假货将先行赔付

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-14  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:105

  据中国之声《央广新闻》报道,淘宝网宣布将推出质量鉴定服务,并在手机、数码相机、家居三大市场维权环节实行第三方质量鉴定服务率先试点。

  今后,消费者在淘宝手机、数码相机类的购买当中,不管购买任何一款手机或者相机,均可以在收到商品后发起第三方质量鉴定服务流程,也就是说通过第三方来帮你鉴定。如果第三方服务公司鉴定为假货,将由淘宝先行代卖家发起赔付,然后再由淘宝向卖家追偿。

  针对家居商品的特殊性,淘宝引入了太平洋保险和中国平安两家保险公司。凡是购买了保险服务的卖家,当消费者在购买了含有保险服务的商品之后,如果对商品质量存在疑问,也可以同样发起申请第三方鉴定。如果质检结果是非人为质量问题,卖家将给予全额退款;如果是人为质量问题,将由保险公司赔付消费者交易金额的50%作为赔偿。而鉴定费用将由购买保险的卖家来承担的,买家申请质检无需费用。

  可以说这两项规定给大家吃了一个定心丸,而且淘宝表示,合作的第三方质量鉴定机构非常多,包括:中国检验认证集团、国家纺织服装产品质量监督检验中心、中纺标(北京)检验认证中心、广东产品质量监督检验研究院和苏州市纤维检验所等很多第三方鉴定机构都与淘宝签订了鉴定合同。

  据了解,淘宝网通过在手机、数码相机和家居类目的试运行,还会将该服务推行至更多类商品方面,把服务内容及服务模式不断升级优化,同时引入更多保险和质险的服务商,致力于打造一个全方位为消费者着想的优质售后服务体系。

  对于淘宝的这个新的举措,业内人士分析认为,淘宝网通过建立这样一个承诺-反馈-鉴定-披露的机制,回归诚信和秩序,也改变了以往淘宝出现纠纷以后,一直在协调,但是很难有商家做出仲裁的维权难题,这样一来就进一步增强了电子商务的信息透明度,用市场的方式去做市场的事,让消费者反馈成为卖家提升保障与服务的直接动力。

  有关手机、数码的第三方质量鉴定服务的试点已经开始了,家居市场的试点也将在本月开始启动,但是第三方服务公司的鉴定认定过程将有一个逐步拓展的过程,可能还需要一定的时间来丰富和完善。

(责任编辑:GH)

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