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南京建首个网络维权试验田 缓解网购诚信危机 (1)

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-13  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:66

  据中国之声《新闻纵横》报道,网站上的商品琳琅满目,想买容易,可要遇到问题想解决,却会格外麻烦。这不,前两天就连商务部部长陈德铭、南京市副市长陈刚也在不同场合披露了自己网购遭遇的囧事。要么被快递公司拒绝投递,要么买到手的是假冒伪劣商品。

  网络纠纷,有没有可能探索新的解决机制?本月11日,南京市承接了这一国家课题,预计到2014年建立起标准化的网络纠纷处理机制。

  提起网购的经历,前来参加南京市电子商务交易纠纷处理服务试点项目启动仪式的南京副市长陈刚表示有话要说:

  陈刚:我们家也买过一件羊绒衫,小孩给长辈孝敬的,价钱肯定要比商店低得多,但是后来穿在身上,感觉羊绒感觉有点硬,这羊可能有点问题。照片和现实还是有误差的,现实和虚拟有矛盾,就有了纠纷。

  陈刚的经历听起来是不是有些似曾相识?如今,网购已经在我们的生活中普及,成为一种消费方式,随之而来的是网络纠纷开始增多,由于都是在线上交易,解决起来有点让消费者头疼。这不,南京市民田先生最近有点闹心,他先前在网上下单买了电饭煲,但是随后发现颜色不中意,就申请退单,并电话告知客服,对方也表示已确认退单成功,但是没过几天竟然收到了电饭煲。

  田先生:当时我申请退款的时候也成功了,但然后他把我申请退款的东西又给我寄了过来。我就觉得很奇怪,我申请退款以后,你直接又发给我了。

  更让田先生难以接受的是,由于包装已经被打开,现在退货也很难了。

  田先生:因为都是网购,我肯定要打开验货,看一看是什么东西。然后客服跟我说,如果打开就很难退货了。

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