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网上订票吞钱不吐票 客服打发旅客去找车站 (1)

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-01-27  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:200

今年春运提前实施学生团体票、农民工团体票预售,前一阵子能订的票还不在出行高峰期,网络订票和电话订票总的来说还是比较顺利的。但接下来可订的票已进入节前高峰期,订票就不会这么轻松了,罗先生昨日订票就被卡住,付了钱却无法取票。

扣了钱却没订到票 只能再买一张

记者今天在宁波东站售票窗口遇见罗先生,罗先生准备在2月5日坐火车回家,17日是放票的第一天,为求方便,罗先生选择网上订票。罗先生对记者大吐苦水:“昨天12306的网有些卡,我下了两次单,第一次下单后在跳转到付款页面时卡住了,于是我就重新选择了班次下单付款,也收到了银行的扣款提示短信。然后我看了自己的账户,提示说我还有一张未完成的订单,我当时想,既然银行卡里的钱都已经扣掉了,那我那张票应该是订好了,未完成的那张应该是之前卡住的,我也用不着买两张嘛,于是我就把那张订单取消了。可是,我点了取消之后发现两张票都没有了,我立刻给客服打电话,他们让我来车站问一下。”

今天,罗先生来到宁波火车东站的售票窗口,由于没有记下订单号,工作人员也无法查到购票的信息,他也没有拿到那张付了钱的票,被告知的是票没有订成功,买票的钱会在15个工作日内退还到卡上。“很郁闷啊,明明扣了钱却查不到订单,可也没办法,要重新买票了。现在买票的人那么多,5号那天的票估计是没了,看样子回家的日子又要晚了。”罗先生充满沮丧。

系统故障 客服无效 旅客着急

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