今年春运提前实施学生团体票、农民工团体票预售，前一阵子能订的票还不在出行高峰期，网络订票和电话订票总的来说还是比较顺利的。但接下来可订的票已进入节前高峰期，订票就不会这么轻松了，罗先生昨日订票就被卡住，付了钱却无法取票。

扣了钱却没订到票 只能再买一张

记者今天在宁波东站售票窗口遇见罗先生，罗先生准备在2月5日坐火车回家，17日是放票的第一天，为求方便，罗先生选择网上订票。罗先生对记者大吐苦水：“昨天12306的网有些卡，我下了两次单，第一次下单后在跳转到付款页面时卡住了，于是我就重新选择了班次下单付款，也收到了银行的扣款提示短信。然后我看了自己的账户，提示说我还有一张未完成的订单，我当时想，既然银行卡里的钱都已经扣掉了，那我那张票应该是订好了，未完成的那张应该是之前卡住的，我也用不着买两张嘛，于是我就把那张订单取消了。可是，我点了取消之后发现两张票都没有了，我立刻给客服打电话，他们让我来车站问一下。”

今天，罗先生来到宁波火车东站的售票窗口，由于没有记下订单号，工作人员也无法查到购票的信息，他也没有拿到那张付了钱的票，被告知的是票没有订成功，买票的钱会在15个工作日内退还到卡上。“很郁闷啊，明明扣了钱却查不到订单，可也没办法，要重新买票了。现在买票的人那么多，5号那天的票估计是没了，看样子回家的日子又要晚了。”罗先生充满沮丧。

系统故障 客服无效 旅客着急