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200元投诉惊动当当CEO 消协应多关注网商 (1)

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-11  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:116

  为了网购一套200多元的被罩,最后不得不去当当网CEO李国庆的微博发投诉私信,消费者吴芳(化名)自己都没想到“这么点小事惊动了这么大的领导”。这不是笑话,而是网购时代一位消费者的真实无奈之举。随着网购的日益火爆,带来的话题不仅有“光棍节”天文数字的销售额,更有越来越多的网购售后新问题。

  案例1

  网购退货不退钱

  宋小姐是个爱美的姑娘,喜欢网购衣服。前不久她花了100多元,在淘宝网一个商家买了一条裙子,收到货时发现裙子大了。于是她托单位前台的工作人员帮她发出快递,把这条裙子退回了商家,并在线填写了退货单告诉了商家运单号。但几天后,商家表示没有收到宋小姐退回的裙子,也不同意退货,其间,宋小姐付出的钱已支付给了商家。“寄货底单在我单位同事那里,我一想也没多少钱,一忙起来这事儿也就算了,没时间去追究和折腾。花了钱,裙子却这么莫名其妙没了,商家不认,想想还是别扭。”

  案例2

  货不对版却赖快递员

  “现在凑合着用的瑜伽垫,颜色我不喜欢,也不是当初挑的那款花纹,但也只得这样了。”说起自己前些日子在京东商城网购的这个经历,方扬(化名)女士就很郁闷。

  当时方扬订购的是一款印有漂亮花纹的紫色瑜伽垫,签收了快递员送来的货品后她打开一看,送来的瑜伽垫不但不是紫色的,花纹也没有,上网一查,到手的这款价钱也比自己选的那款便宜20多元。于是她赶紧给网站的客服打电话,客服表示可以给协调。但之后,投诉如石沉大海。反复投诉后,客服告诉方扬,因为她是签收以后才发现的问题,送快递的快递员又已离职,所以无法再给她更换商品。“明明是发货的时候搞错了,却赖快递员,售后服务怎么能这样敷衍了事?”方扬十分不满,但也不愿再纠缠下去。

  案例3

  直接向李国庆投诉才解决

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