| 加入桌面 | 手机版
免费发布信息网站
贸易服务免费平台
 
 
当前位置: 贸易谷 » 资讯 » IT互联网 » “北京12345”政务微博开通(图)

“北京12345”政务微博开通(图)

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-08  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:89

“北京12345”政务微博开通
工作人员在展示政务微博的内容。市委宣传部供图

  昨天上午,12345北京市政府服务热线的政务微博“北京12345”正式开通。微博将由专职人员负责管理,今后,市民除拨打12345热线、登录12345政务网站投诉外,还可通过微博反映、了解各类问题。北京市委常委、宣传部长、副市长鲁炜出席并讲话。

  昨天上午,新浪微博认证为“北京市人民政府便民电话中心、北京市非紧急救助服务中心官方微博”的账号“北京12345”正式开通。实际上,前天下午4点32分,“北京12345”就已发布了第一条微博,正式亮相,内容为对北京市非紧急救助服务中心的简介。

  从昨天下午开始,“北京12345”一共发布了5条微博,主要介绍了12345热线电话的拨打方法、受理办理程序、主要职能等。

  这5条微博引发了很多网友的转发和评论,网友纷纷跟帖评论反映自己生活中遇到的问题。

  北京市非紧急救助服务中心负责人介绍,中心设20个微博坐席,有专职人员全天受理微博诉求。专职人员将及时回应,并定期回访网友诉求的办理情况。

  自2012年4月16日,政府微博工作领导小组成立以来,对微博进行舆情分析、统计分析,已筛查并处理微博3016条。这些工作积累了小组微博筛查、处理和监测工作经验,同期小组也完成了制度建设、流程设计、人员培训、系统开发、风险点评估等工作,至此,“北京12345”微博才正式与网友见面。

  北京市非紧急救助服务中心12345开通5年来,全市非紧急救助服务系统共受理公众电话1.38亿件。

  ■新闻延伸

  600多名员工受理市民诉求

  昨天上午,12345北京市政府服务热线的政务微博“北京12345”正式开通。

  2012年4月北京市非紧急救助服务中心成立了政务微博工作领导小组。去年4月16日至今年2月中旬的调查分析数据显示,微博诉求主要集中在城市管理、公共服务、市政、拆迁问题。今后,网民则可以通过12345政务微博督促解决这些问题。

  每一次通话,都要经过诉求、处理、转派办理部门到审核办结等程序。市民咨询的问题,一般接线员都能够提供解释。如需进一步解答或者反映到相关部门,接线员都会记下来。

  早在1987年9月,北京市“市长电话”诞生,当时条件简陋,一条线,一张桌子,两名工作人员,这就是12345的前身。2000年6月,为了解决市民反映“市长电话”难打问题,市政府将其作为当年为群众办的一件实事,成立了“北京市人民政府便民电话中心”,电话为12345,15个人工坐席,50条声讯服务。2007年5月15日,北京市非紧急救助服务中心开通,电话仍为12345,拥有200个坐席,多语言服务,日受理能力达2万件。同年,各区县、相关委办局和公共服务单位热线共51家成为12345分中心。

  中国联通北京分公司12345项目运营主管王益京介绍,最初,中心有200多个坐席,忙不过来。发展至今,中心已经扩充到330多个坐席,受理员工有600多人,大专以上学历占70%以上。

  求助者“知心”热线救了年轻人的命2008年7月,一名家住延庆的年轻人拨通了12345电话。因一些家庭及个人问题想不开,年轻人打电话中称自己“对未来无望,没有信心活下去”,并且产生自杀解脱的念头。

  接到这名年轻人的电话后,中心工作人员耐心与之交流,缓解其抑郁情绪,并解答年轻人的困惑。同时,中心工作人员还联系延庆县分中心,让其家属及属地街道一起做该年轻人的思想疏导工作,最终避免了不幸的发生。

  事后,年轻人家长专程给中心赠送锦旗“北京市民的亲人”。

  接线员成就感源于替别人解决问题

  孙瑶,24岁,但已在12345热线工作6年,是平台上的“老人”。

  工作6年来,每一次接通电话都有些焦虑,拿起电话便觉得自己肩负重任。“来电人提出问题,我们唯一想的就是解决问题,如果无法回答问题,就开始着急。”孙瑶称,不管来电人提出的问题简单还是复杂,她都想给来电人提供一个迅速、满意的答复。

  孙瑶介绍,接线员平均每天能接100多个电话,“一天下来都不想再说话了,也不想接家人朋友的电话。”有时接线员无法解决来电人所提出的问题,常会遭遇无礼的言辞,甚至几乎每天都能听到两三次脏话。遇到这种情况,接线员都会耐心解释、缓解来电人的情绪,在工作结束之余,接线员偶尔会找到班长或主管倾诉以排解工作情绪。

  如今,孙瑶已经工作在诉求审核的岗位上,也就是审核已经办结的市民来电。“最高兴的是接到表扬电话,很有成就感。希望市民能理解我们的工作,有些诉求的处理需要一定时间。”           京华时报制图何将

(责任编辑:GH)

分享与收藏:  资讯搜索  告诉好友  关闭窗口  打印本文 本文关键字:
 
推荐图文
赞助商链接
推荐资讯
赞助商链接
 
站内信(0)     新对话(0)