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艺龙旅行网屡遭投诉 信用卡消费需留心 (1)

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-07  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:104

据南方都市报消息,广州市民李先生在艺龙网上预订酒店房间,结算时他使用了招商银行信用卡支付。再输入卡号、姓名、卡有效期和身份证件后,李先生即收到了招商银行发来的消费336元成功提示(房费实际为168元)。李先生质疑,他的信用卡有设置支付密码,艺龙网如此轻松的付款手段,是否也会带来使用较高的风险呢?

随后艺龙网CEO崔广福回应称,信用卡无需密码而可支付属于国际惯例,“并不是一个安全漏洞”。招商银行方面表示艺龙为其合作商户,消费不需提供密码,消费者遇到卡被盗刷的情况应及时与银行联系。

屡遭投诉 精细化服务待提升

虽然李先生的投诉已得到回应,但记者调查发现,在艺龙网上使用信用卡消费所带来的麻烦远不止用卡安全这个方面,投诉的情况五花八门各种各样。

名为“Sakura217”的网友说在艺龙定酒店后信用卡被扣了定金,在付完全部费用后,定金还要等5天才能返还到卡里, 造成了消费不便。“月光下的小蟹”的经历是预订国际酒店本该享受10%的优惠,却因“系统问题”没有享受到,数次联系客服均被以各种理由推诿称无法解决,最后仍旧因为“系统无法更改”,将该返还的现金变成了积分或消费券。网友“pw76”也碰到了类似的事儿,使用信用卡在艺龙消费,说好的返现却迟迟没有,悲催的交涉了一个月依然不了了之。而另一位网友在艺龙网上订到了条件极差、与网站图片相差甚远的黑店拒绝入住,没想到艺龙方面之后表示因与该酒店协调不通,依旧要从信用卡扣除房费,所以处理结果竟是,“参观了一间大通铺前后不到十分钟,被扣了一晚上的房钱。”

问题背后 行业竞争仍处下风

在艺龙网客服的微博上,记者也看到不少投诉信息,如网友“砍柴的年轻人”说他春节出游,预定好房间40个小时后,却被告知无房,“十分坑爹”。

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