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市消委会:网上购物成投诉新热点 (1)

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-07  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:132

  市消委会昨日发布的2012年消费者投诉情况显示,去年共受理投诉22837宗,比上一年的18421宗增长23.97%。其中房屋及装饰建材类投诉的增幅最大,服务类投诉的总量增长最大,互联网、通信服务依旧是服务类投诉热点,互联网投诉比上年同比增长63.53%,跃居各类投诉首位。

  网上购物成投诉新热点

  去年市区两级消委会共受理消费者投诉22837宗,为消费者挽回经济损失19717631元,其中欺诈行为得到加倍赔偿71389元。

  互联网投诉达到4556宗,占投诉总量近20%。其中,网络接入等投诉990宗,主要为宽带运行不畅及部分运营商提供的带宽与承诺不符。网上购物投诉640宗,比上一年同期增长72.51%。

  网络投诉反映的问题主要集中在几方面:卖家打着原装正品旗号卖水货或假冒伪劣产品,消费者购买后无法享受“三包”服务;卖家标出低廉价格诱惑消费者购买;网站在买卖合同中设置格式化霸王条款,对售出商品不承担“三包”责任;卖家在网购平台注册店铺之后没有留下正确地址,出现消费纠纷后,出现推诿、拒不退换货等行为。

  针对上述问题,市消委会建议,网购时尽量选择交易人次多、运作规范、消费者口碑好的专业网站。在网上看到心仪商品,可以记下品牌、价格,到正规商场与实物对比价差,如果价差很大,要防买到假冒伪劣商品。其次,适当保留与卖家聊天、交易、支付的记录及卖家的商品网页等资料,出现问题作为维权凭证。再者,网购商品收货时要查看与展示的是否一致,发现问题及时与网站联系或向相关部门投诉。

  通信服务收费问题突出

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