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网购退货运费险被诉不合理:华泰悄然提价 (1)

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-01-27  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:84

  未分开退货不能全赔快递单号填错拒赔

  华泰退货运费险被诉不合理

  电子商务日渐兴起,便捷的网上购物逐渐成为大众生活的一部分。近期网购衍生品——退货运费保险正悄然进入大家的视线,这项已经开展了2年多的保障产品正因涨价、拒赔等问题备受关注。记者调查发现,华泰保险推出的该险种遭到了网购买卖双方诸多投诉,还在近期悄然提价。专家认为,无竞争导致一家独大是服务难以跟进的重大壁垒,不过目前已经有保险公司希望进入该市场,分抢网购市场这块大蛋糕。

  □市场退货运费保险大行其道

  所谓退货运费保险主要指,保险公司对网购退货所导致的运费进行赔付。消费者网购时如果投保了 该险种,发生退货需求时,可以在保额内由保险公司承担退货运费。目前,淘宝上承保退货运费险的公司只有华泰财产保险股份有限公司(下称“华泰财险”),是 从2010年9月开始推出的。

  相对于庞杂的保险产品世界,退货运费保险的出现绝对让人眼前一亮。在刚刚过去的2012年“双11”网购狂欢节,191亿元的巨额成交同时带动退货运费保险投保量的激增。

  淘宝网消费者事业部保险总监虞教来在接受媒体采访时透露,去年11月11日当天退运险的投保已经超过了3000万笔,如果算上天猫赠送的一些退运险,当天的投保量达到5000万笔。而据媒体报道,仅此一天,此险种即为华泰财险带来超过1000万元的保费收入。

  □调查

  退货运费险的推出虽然为很多网购达人解决了后顾之忧,但也招来了颇多非议。在几大投诉网站的论坛中,该险种频繁受到投诉。无论是淘宝卖家还是买家,均表现出 “有话要说”的样子,更有网友表示虽然是自愿投保,但该险种涉嫌霸王条款。为此,本报记者经过采访调查后发现,市场上的退货运费险确实存在一些不合理的地方,对于卖家,一不留神就会被“拒赔”;对于买家,退货率激增更是令人苦不堪言。

  未分开退货不能全赔

  淘宝网网友“一网9打尽”去年12月份在同一卖家下了5份订单,购买了5份退货运费险,最后

  因产品不满意选择退货。商品较重,该网友支付了45元运费。但在申请退款时,却只有一个保单有效,其余保单均被拒赔。

  几经交涉后,华泰财险客服人员向其解释:保险理赔是以退货物流单号为凭证,一个物流单号只能赔付一份保险。也就是说,因为该网友没有分开退货,他所购买的另外4份保险即便发生了退货,也不能获得理赔。

  与上述情况一致的投诉不在少数。随后,记者通过淘宝网购买某商品及退货运费险,发现在购买保险时,有明确字样显示“购买退货运费险,退货可赔付9元[?]”,点击[?]进去是《退货运费险(买家)投保协议》(下称《协议》),其中对上述条款有规定。

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