日前，聚美优品举办三周年庆促销活动，但这次被众多用户寄予厚望的促销很快就变成成了一场消费体验的“悲剧”。用户在微博上怒斥聚美优品，网页打不开、商品没货，未从促销活动中获得多少实惠。

网站宕机 消费者体验差

据了解，聚美优品此次的三周年庆促销从春节之前就开始了造势宣传，所以受到了大量用户的关注。但据网友反映，从3月1日凌晨活动开始不久后，聚美优品主页就频繁出现宕机、无法打开的现象，用户也纷纷表示“广告做的好不如花更多精力提升体验”。

当日，中新网IT频道记者也试图进入聚美优品网站，但输入网址并打开后发现页面无法正常显示，得到的网页信息是“非常抱歉，由于来访聚美的MM太多，为了保证每位用户体验，请您稍作等待，请在10分钟再访问聚美”。

对此，聚美优品陈欧给出了解释，“因为用户量太大了，预估只有几百万用户，3月1日当天是上千万用户同时登录了，超过我们的预期，所以采用了分流的方式。”

陈鸥当日也表示，会尽全力解决宕机的问题，并邀请了好多人来帮助解决问题。而为了回馈消费者，所有的优惠政策会持续两天时间，让消费者能在聚美买到好东西。

准备不充分 陈欧“食言”

此前，陈欧曾经表示，期待能在3月1日大促销时网站的流量有一个全面爆发，为了应对流量的爆发聚美方面多次为服务器扩容，并制定了详细的技术应对方案，他甚至承诺：“如果真的出现宕机，就给技术人员每人发一把刀切腹”。

但现在看来，陈欧要把技术人员“切腹”的说法要食言了。显然，陈欧低估了用户对于促销的热情，在系统和技术方面的应对上做的准备很不充分，这也直接导致了这次让人“看上去很美”的优惠促销活动，给广大用户留下了糟糕的购物体验。