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团购美团网消费券被盗用 网站称由警方解决

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-02  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:196

2013年春节期间,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到网友对美团网的投诉称账户券被盗用。

(注:中国电子商务研究中心配图)

以下为网友的投诉内容:

王先生称2月16日下午在美团网团购6份广州长隆欢乐世界幸福一日游,一共1080元,订单号为156521041。

我登录账号,看到订单还没有消费,于是点击申请退款。我怀疑我的账号被盗了,立即修改了密码,等我再看订单时券已被消费了。

于是打美团客服电话,2个工作日给我回复,结果就是要我报警,由警方来解决,根本没有什么解决办。我要求查看谁消费的券,客服说不能泄露客户隐私。

我怀疑美团内部人员的问题,从申请退款到购买的券被消费,我一直在线,而且我没有收到消费的密码,也没有收到消费后的信息。

美团的客服打了两次电话都说他们没有责任,技术没有问题。美团网的一句由警方来解决就完了,根本就是在推卸责任。我看看了团购消费的地方,需要提前6天预约,预约时需要提供美团密码和姓名,而且还要再交100的现金,前后不到10分钟的时间我的美团1000多的金额就被别人消费掉。

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解,团购网站账户安全问题堪忧,此前已有多家团购网站出现用户账户资金被盗刷的现象,其中不乏窝窝团、拉手网、糯米网等知名团购网站。

对此,中国电子商务研究中心提醒广大电商企业,务必加强技术监管保障用户信息安全,在出现用户资金安全问题时需积极解决,而不是推卸责任。此外,建议广大用户提高互联网信息安全意识,不要在电子账户中存入过多资金,并且不定期更换密码,避免密码简单化。

(责任编辑:GH)

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