| 加入桌面 | 手机版
免费发布信息网站
贸易服务免费平台
 
 
当前位置: 贸易谷 » 资讯 » IT互联网 » 应对网络舆情 要有速度和质量

应对网络舆情 要有速度和质量

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-02-27  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:61

日前,深圳新闻网发布《2013年1月深圳网络舆情应对能力排行榜》,通过响应速度、信息发布、机构行为、网络引导以及应对成效等指标对涉事部门进行打分。这是深圳首次公开发布网络舆情应对能力榜单,此举对督促政府部门积极回应网络舆情具重要意义。

网络舆情是反映社情民意的风向标。一个事件经由网络的传播与发酵,可能迅速升级为社会热点事件,一旦该事件涉及政府有关部门与民生问题,往往会引爆民意。可以说,如何应对网络舆情已然成为政府部门的必修课。

虽说是必修课,可也不是每个部门都修得好。此次出炉的“深圳网络舆情应对能力排行榜”上,总分最高的部门得分超过80分,而最低者仅30.9分,差距悬殊。尽管此次入选榜单的9大热点网络事件均得到涉事部门的明确回应,但回应的速度、公开的程度以及处理的措施不同导致了不同的效果。

网络时代的危机公关,是危,更是机。政府部门首先当摆正心态,不要恐惧,更不要一味“围追堵截”、“搪塞应付”,而应真诚、主动与网民进行沟通和互动。既然问题矛盾涉及公众利益,就要以社会、公众的利益为重,不要躲躲闪闪、回避问题。回避、推诿只会招来更多的质疑与不满,而态度诚恳、诚意满满,则有利于缓和公众的负面抵触情绪。

心意诚,还要行动快。第一时间公开表态非常重要,越快公开可靠的信息越能掌握话语主动权。在“闯黄灯”风波中,深圳交警第一时间主动表态,宣布“暂不处罚闯黄灯”,同时提醒市民不要闯黄灯,再微博图文直播详解实施细则。这一连串的快速反应与主动引导,赢得了广大市民网友的赞扬。而在应对众人关注的 “失业保险被清零”时,相关部门并未第一时间公开解释,而是待事件发酵,民意沸腾,面对媒体追问才给出抽象的政策条文解释,当然难令市民满意。快速回应才有利于消除公众疑虑,防止流言的病毒式传播,令谣言和猜测止步,为下一步解决问题赢得明朗的舆论环境。

态度好,诚意够,发布信息够及时,也要最终处理及时得当,不能让事件“烂尾”。“深圳湾观海桥工程烂尾”一事,早在2012年5月和10月就有网民质疑、媒体追踪,可相关部门迟迟没有动静,直到今年市两会政协委员再次就此事发问,市委、市政府领导直接过问,才令该事有了转机,有关部门承诺“年内完工”。因此,处置干脆果断、雷厉风行,见到成效,才能真正令民众满意。

正所谓功夫在课外。应对网络舆情,不能总是做救火队员,平时多花功夫,未雨绸缪,做好预案,才能临事不慌不乱,应对有水平,应对顺民心。

(责任编辑:GH)

分享与收藏:  资讯搜索  告诉好友  关闭窗口  打印本文 本文关键字:
 
推荐图文
赞助商链接
推荐资讯
赞助商链接
 
站内信(0)     新对话(0)