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节后上班首日:快递客服电脑"冒出"500条工单

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-02-25  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:146

  罗燕是嘉兴一快递公司的客服,27岁。

  一早进办公室,和往年一样,没任何开门惊喜。一开系统,却有了惊吓:密密麻麻的工单,起码有五百条,而且数据还在不断上升。

  单子上,有的是派件的,有的是收件的,都需要沟通解释,并安排好快递员,做好工单备注。密密麻麻的内容看得她头昏眼花。

  有的派件方还不断打电话抱怨:“我电话打了一个多小时了,怎么还没有快递员过来收件?”

  冤孽啊!好多外地的快递员还没回单位,又要收件又要派件,人手根本不够啊!罗燕心里暗暗抱怨,可嘴上还是不断说好话,并尽快安排快递员赶过去。

  罗燕说,有些网点平日十多人上班,但春节只有两三个人值班,快递件堆得小山一样,根本来不及派送。

  结果,收件人有怨言,快递员也有怨言。有快递员抱怨:“上面明明写了节假日也能收件的,打手机没人接,派不到啊!”

  罗燕打过去,对方却说“我在做客呢,你让他明天来吧!”随后,马上挂了电话。

  8个小时下来,罗燕不知道打了多少个电话,敲了多少字。虽然口干舌燥,但她也不敢喝水,因为根本没时间上厕所啊。

  她说,那么多天养的精蓄的锐,感觉一天就全耗尽了,连骑电瓶车回家的力气都快没了。

(责任编辑:GH)

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