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假日挡了网购快递 服务短板亟待立法跟进 (1)

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-02-22  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:114

目前各大快递公司已经陆续恢复正常工作,但在春节黄金周期间,快递企业基本处于半歇业状态,配送时间延长,价格大幅上涨。受此拖累,消费者的网购热情不高,投诉量大增,电商企业的业绩也大受影响,尤其今年的情人节刚好在初五,相关订单少了许多。根据相关网购平台的成交数据显示,今年情人节周边产品的销售业绩与去年同比下降87.4%。

实际上,快递业备受诟病由来已久,而不只是在春节。近年来,随着国内网购市场日趋火爆,投诉量也水涨船高,其中快递乱象占据了相当大的一部分,行业监管势在必行。而一个好消息是,新《快递市场管理办法》将于3月1日正式施行,其中进一步明确了对于快件损毁、丢失赔偿问题的相关规定,将有助于消费者维权。

快递“春节模式”拖后腿:期间网购业绩大幅下降

每年一到春节,快递业都自动进入半歇业状态,很多人将之称为“春节模式”。刚刚结束的蛇年春节也不例外。据了解,长假期间,有八成快递都歇业了,这可憋坏了网购一族。即便部分快递公司宣称春节期间不停业,但实际上采取值班制度,不寄送异地快件。有业内人士指出,目前多数民营快递公司采取的是加盟制,总部对各加盟点的管理比较松散,因此春节也很可能出现快递公司总部有人值班,直营点有人收派件,但加盟网点无人送件的尴尬状况。

除了因“春节模式”导致的快件配送时间延长之外,在春节期间,一些收件正常的快递企业开出的派送价格也比平常高出不少。有媒体报道称,2月9日至15日期间,顺丰快件每单要在原有价格基础上再加10元服务费,即1公斤以内最低32元;而申通也由平常首重15元的价格,在春节期间涨到了30元……对于涨价的原因,顺丰客服回答:“春节期间,快递公司人手紧张,且要给予一定的加班补偿,所以成本要比平时高出一些。”

配送时间拉长,且价格又上涨,这些都大大降低了蛇年春节长假期间消费者的网购热情,从而使得电商企业的业绩大幅下降。值得一提的是,今年的情人节刚好是正月初五,这本是很多鲜花、巧克力等礼品卖家“捞一把”的好时机,但正是因为快递“不给力”,反而导致情人节网购业绩严重下滑。有网购平台的成交数据显示,今年情人节当天,周边产品的销售业绩与去年同期相比下降了87.4%。

并且,虽然目前大部分快递公司已经陆续正常营业,很多网店也开业了,但由于从业人员未到岗、有些快递公司派取件时段缩水等综合因素的影响,快递要恢复到年前的运力及时效,至少还需要一周左右的时间。而这势必对网购造成不小的影响。

饱受诟病:快递行业乱象不止

近几年来,国内网购市场规模一路狂奔。据中国电子商务研究中心日前发布的《2012年度中国网络零售市场数据监测报告》显示,2012年中国网购用户规模达2.47亿人,相比2011年的2.03亿人增长21.7%;预计2013年年底中国网络购物用户规模将达到3.1亿人。然而,在规模高速增长的背后,网购市场岂一个“乱”字了得:货不对板、遭遇网购诈骗、网购商品退换货难、虚假促销等问题频发,让消费者防不胜防。中国消费者协会日前发布的电子商务企业诚信调查报告显示,七成消费者对国内电子商务企业诚信度总体状况表示满意,而售后环节满意度最低仅达到五成。

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