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电商诚信报告发布:消费者对售后环节不满意

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-02-15  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:157

  中国消费者协会发布的电子商务企业诚信调查报告显示,七成消费者对电子商务企业诚信度总体状况表示满意,其中影响企业诚信度因素按重要程度排名依次是:企业经营资质齐全且经过政府部门和相关机构认证,企业注册信息完整可检索,价格透明信息真实全面,供应商管理体系等。

  调查报告显示,售后环节是电子商务体系中的软肋,仅有五成消费者对售后环节表示满意,相关投诉主要集中在到货时间、退款、售后服务、退换货、物流快递等环节,占到网购用户投诉总量的一半以上。报告建议,尽快完善电子商务的法律法规,确立新型的电子商务市场规则,加大对违法交易行为的处罚力度。电商企业应正视用户的需求和投诉。

(责任编辑:GH)

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