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多家酒店取消在线订单 携程被指幕后推手 (1)

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-01-30  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:93

近日,有旅游行业人士在微博上透露,多家国际酒店受迫于携程压力,集体拒绝来自去哪儿网和淘宝的订单。

对此,携程相关人士在接受《每日经济新闻》记者采访时表示:“这次一些酒店集团调整一些价格,可能是酒店在春节旺季,根据季节性特征及自身销售策略所做出的决策。其后续行动和实际影响有待观察。”去哪儿方面尽管没有正面回应是否遭到封杀,但是却直指携程从去哪儿网采购低价酒店,进而加价倒卖给消费者。

这也意味着,携程与其竞争对手之间的战斗再次打响。

携程被指封杀同行

1月25日,上海市民吴先生向《每日经济新闻》记者报料,他通过去哪儿网的代理商嗨假期网站预定了春节期间苏州中茵皇冠酒店2间2晚,并支付了全款3140元,当时网站页面和手机均确认有房,且已安排好房间。但是,他25日突然收到酒店服务人员的电话,表示该酒店已无房,并请更换其他酒店。

“我无法接受这种对消费者不负责任的工作方式,更无法接受更换酒店,因为我所有的行程都已安排好了。”吴先生表示。与其有类似经历的消费者不在少数,记者在新浪微博上看到多起类似的投诉。

近日,有旅游行业人士在微博上透露,多家国际酒店受迫于携程压力,集体拒绝来自去哪儿网和淘宝的订单。一位不愿具名的旅游业内人士向记者透露,消费者订单被取消并非偶然现象,而是在线酒店预订市场(OTA)之间恶性竞争的结果。“作为行业的先来者,携程自然有能量来做这件事情。在与酒店渠道销售进行合作时,携程也会要求酒店不能以更低的价格向其他网站供货。为此,携程还成立了专门的部门来跟踪目标网站和酒店,甚至不排除钓鱼式的低价下单”。

对此,携程相关人士表示,酒店批发商通过淘宝、去哪儿等平台裸价销售客房的现象是一直存在的。“这次这么多酒店集团调整一些价格,我们认为可能是酒店在春节旺季,根据季节性特征及自身销售策略所做出的决策。”

但是,涉嫌此次封杀事件的众多酒店,包括香格里拉、万豪、希尔顿、喜达屋等均未正面对记者回应此事。

OTA市场竞争白热化

在线酒店预订市场(OTA)竞争白热化成为不争的事实,多渠道销售策略在为酒店收获大量订单的同时,也使得各个渠道商之间的矛盾日益激化。而平台模式和移动互联网渠道的崛起,则使酒店的收益和渠道管理变得更加不可控。

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