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火车票代购网站悄然恢复 退款时间难保证 (1)

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-01-30  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:156

  昨日,消费者黎女士向本报投诉称,自己在携程旗下的铁友网上购票,在支付给对方票款后没有代购成功,但退款还要3~5个工作日,不仅影响到出行,还被占用了票款。有业内人士指出,在代购不到票无法正常盈利的背景下,代购预付款或被网站挪作他用,成为网站赚钱的“资金池”。

  火车票的紧俏让曾经一度销声匿迹的车票代购网站悄然恢复,有消费者向本报投诉称,自己在携程旗下的铁友网上购票,在支付给对方票款后没有代购成功,但退款还要3~5个工作日,不仅影响到出行,还占用了消费者的资金。

  本报记者获悉,由于单张火车票价格较高,仅预付款项数目就很可观,一旦网站打时间差,这些资金或成为网站存量资金。有业内人士指出,在代购不到票无法正常盈利的背景下,代购预付款或被网站挪作他用,成为网站赚钱的“资金池”。

  网友:订票不成功退款需几日

  广州市民黎女士昨日向本报报料,称自己1月24日通过铁友网订购2月14日返回广州的火车票,在25日凌晨2:46分收到铁友网发来短信,称已收到黎女士支付的票款,并称将在火车票进入预售期的第一时间进行代购。25日上午11时07分,铁友网发来第二天短信,称黎女士的订单购票不成,全额退款将在3~5个工作日退至原支付账户。对此,黎女士表示,自己想预订的车票11时才发售,11时07分就收到没有订到票的信息,不知道铁友网是否全力为消费者代购,同时,退款要几天才到,黎女士质疑该网站占用票款。而对于每次代购铁友网要求用户只能选定一个车次,黎女士认为网站应提供更多的车次选择给用户。

  此外,有网友也反映称,系统显示有票,但在付款成功后,收到系统短信称购票失败退款处理中,大概10~30个工作日才能退回。

  由于铁友网是携程旗下的票务网站,本报昨日致电携程公司,公关部一位人士表示,在代购失败之后,铁友网在确认客户信息后将尽快进行退款。记者在铁友网网站退款流程上看到,如果无票,会在1个工作日内全额退款至用户支付时选择的支付平台,支付平台退款至用户的支付账户。用网银、信用卡支付,在3~5个工作日退至原支付账户;用支付宝余额支付,将1~2个工作日退至原支付账户。

  疑问一:退款时间难以保证?

  调查:取决于商户及合作银行 银行称两个工作日可退款

  铁友网是否把用户的预付款退款时间人为延迟?铁友网昨日的回应是,将第一时间操作退款到支付平台,由于支付平台与各个银行的处理能力和进度不相同,因此铁友网对此无法掌控。

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