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移动互联网正改变CRM市场

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-12-11  浏览次数:3
  “互联网改变了很多行业,与传统零售结合成电商,与媒体结合成新媒体,与传统金融结合成互联网金融。然而,互联网与管理软件,虽然都属于科技行业,却渐行渐远。我们希望把互联网重新带进企业软件。”近日,国内CRM(客户关系管理系统)提供商仁科互动创始人兼CEO史彦泽接受中国经济时报专访时称,将CRM与移动互联、社交网络等新技术融合是变革行业的关键要素。

基于移动+社交+云
  与Salesforce CEO马克·贝尼奥夫相似,史彦泽也有着丰富的销售和销售管理从业背景,曾任SAP中国销售总监,并在思科、戴尔等跨国企业担任过销售和销售管理工作。
  “从传统CRM到之前涌现的SaaS CRM模式,‘销售人员不愿意用或是用不起来’一直是CRM行业长期的顽疾。作为一名专业销售和销售管理者,在使用过多套CRM后,我意识到复杂难用、忽视销售人员需求是很多传统CRM项目失败的重要原因。”史彦泽表示,移动、社交技术的兴起与成熟,为研发符合销售人员工作特点和需求、对销售本身有价值的CRM提供了技术基础,这是“销售易CRM”诞生的初衷。为此,组建团队时,仁科互动网罗了不少来自SAP、搜狐、华为和人人等公司具有管理软件、互联网和销售管理经验的人才。
  2012年5月,销售易PC端内测版上线;同年9月,销售易V1.0上线;今年3月,销售易移动版上线,集客户管理、销售管理、销售支撑为一体,利用移动、社交以及云计算技术,一改传统CRM流程和表单的设计与体验,以销售人员为中心,融合销售流程、销售知识库、团队协作以及日常办公等核心功能。
  “目前,销售易的用户数量已过万,拥有五六百家企业用户,其中企业付费用户超过100家。”史彦泽透露,使用销售易的企业多为中小企业,但也有神州数码、新浪乐居等大客户,“我们希望慢慢渗透进大客户市场。”
  事实上,CRM大客户市场,传统的老牌预置型软件产品供应商如SAP、Oracle、用友、金蝶等已瓜分完毕;同时,新兴的SaaS服务供应商,如 Salesforce、800CRM、Xtools等经过多年发展也已取得一定的市场份额和品牌知名度。不过,销售易仍希望打破市场格局,从中分得一杯羹。
   “用友、金蝶等传统CRM厂商都在尝试移动转型,但掣肘很多,包括文化基因、业务模式、数据同步等,原有的布局制约了转型速度。”史彦泽说。
  产品与品牌并重
   移动互联CRM概念正在获得资本市场的认可。
  近日,销售易获得红杉资本A轮千万级别投资。事实上,国内企业级软件市场长期不被风险投资关注。不过,成熟的互联网技术,如云、社交和移动与企业应用的融合,已成为传统软件行业变革的推动力,这些趋势随着Salesforce、Jive、Workday等企业的成功日渐成为主流。销售易正是在这个契机下被红杉资本所关注。
  史彦泽表示,在获得风险投资后,仁科互动首先要做的就是进一步完善产品,强化产品体验,同时着手增强品牌和市场知名度。
  更换 Logo、推出新版,是销售易在完成融资后开始的第一个大动作。史彦泽表示,公司之前在进行品牌推广时,一直同时使用公司名称“仁科互动”和产品名称“销售易”,焦点不够鲜明,从现在开始,将淡化公司名称,主推“销售易”,并辅之以新更换的 Logo。在新版“销售易”中,以“销售人员”为中心的产品设计理念进一步被放大,囊括公海客户管理、名片扫描、企业微信、企业微博等多项个性化创新应用。
   “中国的管理软件企业近几年都是病怏怏的感觉,要想重新将这一市场活跃起来,只能互联网化。”史彦泽表示,“我们对未来很有信心。第一,中小企业信息化已成趋势;第二,移动互联网包括社交网络成为CRM普及的最好契机;第三,老板向来关注销售。”
  史彦泽透露,目前仁科互动将专注CRM市场,但在用户量、数据聚集到一定程度后,不排除延展到企业管理软件其他领域。
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