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苹果声明还在避重就轻 天津官方维修仍不换后盖

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-26  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:165

    针对央视“3•15晚会”曝光苹果售后存在所谓“双重标准”问题,苹果中国官网近日再次发表声明称,中国消费者享有最高标准的服务,而对沿用手机后盖的问题,仍未做出回应。不过,声明中提到:iPhone5出现问题均可整机包换。

     天津维修点没接到新通知

     央视“3•15晚会”中指出苹果售后“中外有别”,涉嫌歧视中国消费者,其中包括“以换代修”及“整机交换”并没有真正更换整机,而是沿用 旧手机后盖,以此逃避三包。苹果随后发表声明称,会高度重视中国消费者。不过,昨日记者联系到天津苹果官方授权维修点,维修人员表示,并没有接到新的维修 通知,iPhone4或者iPhone4S送修后,仍是保留后盖,其余部分换新。

     而最近苹果公司再次发出声明称,继续高度尊重中国的消费者,中国消费者“享有Apple最高标准的服务”。公司政策完全符合本地法律法规, 在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同。由于iPhone所遇故障,通常都是由某一部件引起的,零部件的高度集成设计导致更换单一部件非常困 难,所以会除后盖外整机更换,并表示“这种做法较之简单换下单一部件考虑更为周全”。

     对此,天津长丰律师事务所安泉律师认为,苹果公司声称“以换代修”本身没违反相关规定,但是根据我国《移动电话机商品修理更换退货责任规 定》,换货时应当提供新的商品,没有换手机后盖明显不是完整的全新的商品,以此来逃避换货后商品三包有效期重新计算的规定,显然是不符合法律规定的,是偷 换概念的行为,实际上也不能实现免除重新计算三包期限的法律后果。

     iPhone5维修时可整机更换

     苹果公司称,鉴于iPhone5的独特设计,在绝大多数情况下都会根据公司政策提供整机更换服务。声明中写道:“大部分同行业品牌只对存在 问题的部件进行维修,并根据中国法律仅提供30天的保修;如果手机出现其他问题,消费者需返回维修点并重复这一维修过程。Apple的做法更加符合我们追 求卓越顾客服务的理念。”而对iPhone5整机更换后,三包日期是不是重新计算的问题,声明并没有涉及。

     安泉律师介绍说,手机一旦换新后,三包就应当重新计算。苹果公司最新声明当中声称“高度重视每一位消费者的意见和建议”,对此,安律师表示:“希望苹果的高度重视不是一句口号,而能落到实事上,能够给中国的苹果用户一个公平公正、合理合法的消费、售后环境。”

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