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信用卡收费备受消费者诟病 87.3%用户不满意

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-03-18  浏览次数:4
  信用卡还款差1分钱就要遭到全额罚息?息费到底如何计收?为何溢缴款不计活期利息,取出多存的钱时却需要收取手续费?信用卡的收费问题一直都备受消费者诟病。“3·15”之际,融360金融搜索平台就用户关心的信用卡全额罚息、溢缴款取回手续费、交易短信通知费、取现手续费四个热点收费项,开展了满意度情况调查。
  调查结果显示,有87.3%的用户对信用卡全额罚息收费方式不满意,是被调查项目中满意度最低的一项。全额罚息是指在超过还款最后期限之后,无论当月信用卡是否产生了部分还款,发卡行都会对持卡人按照总消费金额计息。这一收费项目已经多年被提到,去年2月份,中国银行业协会还为此正式公布了修订之后的《中国银行卡行业自律公约》,在原有公约的基础上加强了信息披露建立容差容时还款机制,对于部分非恶意欠费用户给予了还款宽限期和宽限金额。但由于各银行执行力度有限,一些银行还是没有取消全额罚息制度。
  记者对周围使用信用卡的消费者进行了随机采访,不少人对全额罚息的收费方式表示质疑,认为其很影响使用信用卡消费的自由度。同时记者也发现,超过三分之二的消费者对全额罚息的计息方式并不了解,基本属于“办好卡就使用”,不去看相关的服务细则。这也从另一个侧面反映出部分消费者在信用卡使用上的知识比较淡薄,有待加强。记者联系到某商业银行的客户经理询问情况,他表示罚息主要是为了警戒和惩罚,对大部分消费者其实是不构成影响的,而且银行也没有靠此项目盈利的目的。
  如果说全额罚息让消费者吃了“云里雾里”的亏,信用卡溢缴款的手续费就显得有点儿“哑巴吃黄连了”。据这份调查报告显示,用户对取回自己多存在信用卡里的钱时需收费,有66.2%的用户认为非常不合理,只有12.5%的用户认为合理,另有21.3%的用户认为收费较高。
  除此之外,对信用卡交易短信通知费和取现手续费,分别有45.3%和34.4%的用户认为不合理,争议并不是很明显。
  面对用户对种种收费项目的不满,不少银行表示自己也是有苦难言。上述客户经理告诉记者,一方面,银行要考虑盈利问题,当然就要控制好风险,引导消费者正确使用信用卡;另一方面,作为服务性行业,银行也要把消费者的诉求看作是头等大事,更好地为其提供服务。“向左还是向右”,这是目前摆在他们面前的一道难题。
  不过,也有部分消费者保持着比较理性的态度。在采访中一些人谈到,对信用卡各种收费不满意的主要原因不是在于银行收了多少钱,类似短信收费和取现手续费,他们都觉得属于正常范围内,比较合理。但很多情况下,一些费用却是在消费者还不清楚的情况下就被收取。银行没有尽到让消费者明明白白用卡的职责,消费者也很难显得无所谓,“毕竟没有人希望自己在不明不白的情况下钱包就开了个口,即使这口并不大。”消费者史女士笑言道。
  有消费者建议,为了营造一个良好的消费环境,让银行和消费者双方都能够满意,银行最好在办理信用卡的时候就将相关问题说清楚,而消费者也要去主动了解收费细则,不要因为自己的疏忽被罚款,而作为第三方的监管部门更要考虑一些收费项目是否合理,适当要求银行作出调整,毕竟消费者所占的位置并不具有优势,还需要其他层面的支持。三方合力,有可能会让消费者调整受到“霸王条款”不公待遇的感受,而解决的方式,也不一定像银行所想的非左即右。
 
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