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解读央视曝光“字库门” 三星责任在售后

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-10-24  浏览次数:4
  日前,CCTV在把矛头对准苹果保修,三星换屏,小米抢购之后,又把三星字库门搬上了屏幕大批特批,由于记者和所谓“专家”的知识有限,颇多误导,有必要加以澄清,所以就有了这篇文章。
  一、什么是手机字库?
  手机字库是手机维修界从功能手机,WM智能手机时代沿袭下来的叫法,早期手机就是一块独立的闪存芯片储存字库和其他有限的信息。
  在安卓智能机时代,使用大容量闪存储存各种信息,大容量闪存也被手机维修界叫做字库。其实用电脑的概念来理解,就是电脑的硬盘加上BIOS,是储存手机各种信息资料的一块闪存。
   二、字库门是什么?
  所谓字库门,就是指这块闪存损坏。
   因为现在大容量储存器都是eMMC结构,就是封装中集成了一个控制器,它提供标准接口并管理闪存。所以无论是控制器损坏,还是闪存本身损坏,都会造成手机无法启动。
  损坏的原因可以是硬件,可以是软件,硬件是人为损坏,目前主要是软件的缺陷造成面积较大的字库损坏。
  三、字库门发生在哪些机器上
  字库门可以发生在所有机器上,但是在一些机型中会暴露的比较严重,这主要是安卓流行以后,智能手机普及造成的。以前WM手机是小众。在CCTV的节目中,前摩托罗拉的工程师对字库门的解读是正确的,因为最早字库较大规模损坏就出现在摩托罗拉的DEFY身上,所以摩托罗拉有一定的经验。
  在安卓4.0发布后,一些指令读写擦除闪存的时候,会有一定概率造成字库门,所以早期用安卓4.0系统的机器问题颇多,比较著名是HTC ONE X。被网友们戏称为“一巴掌”,意思是一巴掌拍下去,就会造成字库损坏,这是笑谈,其实还是安卓4.0的原因。
  三星9300和note2也是问题比较多的机器,他们爆发比HTC要晚几个月。事实上,如果你搜索现代大容量储存器手机+字库损坏,都能找到不少条目,小米也好,苹果也好,华为也好,诺基亚也好。
  四、字库门中各方说法的问题
  摩托罗拉工程师说的原因是对的,但是安卓4.1升级后,并不是完全解决了字库损坏的问题,手机依然有一定概率字库损坏,只是概率降低。因为IOS,WP7系统同样坏字库。
  三星说总概率小是对的,但是隐患依然存在于所有手机之中,现在出问题的概率小,不代表以后出问题的概率小。
  五、字库门的解决办法
  就目前的技术,软件引发的字库损坏问题,只能尽量减少概率,完全杜绝是不可能的,关键在于出问题之后的维修。
  手机维修如果是人为损坏,不保修收费正常。但是字库损坏这种问题,完全可能是正常使用中,系统缺陷造成自然损坏,这种损坏再让消费者出钱是不应该的。
  eMMC封装在一起,无论是控制芯片坏了还是闪存本身坏了,都没法修理。如果是电脑,可以刷BIOS,硬盘可以低级格式化,甚至控制芯片坏了可以换新的。但是eMMC没办法在维修点修理,只能更换。而大容量eMMC的价格又非常高。对消费者是不小的负担。
  所以,在字库门中,三星的主要责任在于售后有问题,对于消费者自己无责任的字库损坏,要收取高昂的维修费。
  另外,需要提醒一下消费者的是,手机有价,数据无价,手机上如果有非常重要的个人资料要记得即使备份导出。
  未来如果要改进的话,可以用电脑主板用过的办法,双备份,电脑早期坏BIOS也是很头疼的问题,后来技嘉推出双BIOS,准备一个备用的,坏了一个不影响正常使用,有时间更换损坏的BIOS。
  手机也可以双闪存,一个出了字库门,手机从另外一个启动,资料备份不丢失。不过这样会增加几百元到千元的成本。消费者肯不肯为双保险买单是个问题。
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