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网购:警惕低价或秒杀 买家保留销售凭证维权

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-13 23:24  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:88

    去年,重庆市消委会共受理投诉1万多件,其中有64%的投诉涉及质量问题,其次是安全和价格问题。面对一些消费热点和新兴的购物方式,消费者该如何避免误入陷阱?

    昨天下午,市工商局副局长、市消委会常务副会长陈文渝,市消委会秘书长刘明生在线解答了网友在网络购物、购买家电、买房买车、食品消费等遭遇的消费问题。并揭露消费陷阱,发布消费提示。

    热点词 网购:警惕低价或秒杀

    针对网购越来越普遍,网购投诉也日益升温的问题,刘明生介绍,从消委会日常受理的网购消费投诉看,主要有几类问题:一是网页上展示的图片与收到的实物有视觉误差,消费者对实物的质量、性能、颜色、外观形状等方面不满意,从而产生消费纠纷;二是一些不良商家存在销售欺诈行为。如以低价或秒杀等手段吸引消费者购买之后,不发货或者以残次品代替;三是非现场购物通过快递、邮寄交易,销售商一般不提供发票或消费凭证,一旦发生纠纷使消费者难以有效保全消费证据,加大了维权难度。

    为此,提醒消费者在网购时要选择有实力、有信誉的卖家,同时做到货比三家。此外,还要与买家详细约定所购商品的运输、保养以及售后服务等事项,并保留相关的维权证据。“一定要坚持现场验货后再签收。”

    有网购也就有快递,针对现在普遍的快递问题,陈文渝表示,依据《快递市场管理办法》规定,今年3月1日起,快件发生延误、丢失、损坏和内件不符的,消费者可按照与快递企业的约定,要求赔偿;未约定的,可按保价金额赔偿;未保价的快件,可按《邮政法》、《合同法》规定要求赔偿,不再设定只赔偿消费者三倍邮费的上限。

    热点词 汽车:今年内,市消委会将出台新车接车规范

    随着汽车成为家庭消费的主要产品,与其相关的纠纷也越来越多,有消费者在4S店购买新车时,有的商家竟然用二手车来充数。

    刘明生说,在购买新车接车时一定要检查车身外观,“让经销商将车停放到室外光线充足的地方,观察全车颜色是否一致,有无针孔、麻点、皱皮、鼓泡、流痕和划痕等现象,而且要多看看车身底部和顶部这些不容易察觉的地方。”

    “你还需要检查一下车窗的玻璃。”刘明生说,检查的过程中要注意玻璃有无损伤和划痕,“原配的玻璃下脚有标记。”

    此外,你还需注意销售人员介绍保养和使用事项,以及检查车辆相关的合格证等证件,要具体检查证件信息是否正确,是否有车辆的出厂合格证、出厂日期是否过久、车架号、发动机号等是否与合格证上的信息一致,车型、发动机型号等是否与产品说明书中描述的一致。

    在检查发动机时,对发动机的检查一般是先看出厂日期,引擎的干净度,另外还要检查机油的容量和清洁度,最后启动发动机,观察各种参数是否正常、是否与说明书上的一致。

    最后,消费者还应该向店家详细了解售后的相关情况。刘明生说,今年内,市消委会将出台一个新车接车的规范,以维护消费者的合法权益。

    热点词 商品房:购房者有权知晓保质期

    你知道商品房的保质期吗?刘明生说,根据建设部于2000年颁布的80号令《房屋建筑工程质量保修办法》规定,在正常使用条件下,基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程保修期为设计文件规定的该工程的合理使用年限。

    “屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间、外墙面的防渗漏保修期为5年;供热与供冷系统的保修期为两个采暖期或供冷期;电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程的保修期为2年。”他告诉我们,建设工程的保修期自竣工验收合格之日起计算。

    “广大消费者对商品房质保期的知晓度并不高,而开发商在卖房时常常忽视甚至故意绝口不提质保期问题。”刘明生说,市消委已发出呼吁,要求房企有义务让消费者知晓现有商品房保修项目及保修时限,对于出现的纠纷也应主动承担相关责任,不推诿,不扯皮。“相关部门应加强监管力度,督促房企维护消费者的合法权益。”

    热点词 食品:买洋酒、饮料有技巧看外包装、封口、防伪标志

    食品消费涉及到消费者身体健康,不少网友就对买到过期食品、如何鉴别洋酒质量、在购买饮料和袋装食品要注意什么等提出问题。

    对于常去酒吧喝酒的市民要看好了,关于如何鉴别真假洋酒,陈文渝说可以通过查看外包装、封口、防伪标志、数字密码、颜色、品尝等方法来进行。

    而对于市民经常接触的饮料,他说要看该饮料产品商标上注明的品名、生产日期、保质期、主要原料辅料和生产厂名、厂址等。此外,还应判定该饮料是否在保质期内。“国家对各种饮料保质期有明确规定。例如汽水的保质期:玻璃瓶装和塑料瓶装是3个月,易拉罐装6个月;果蔬汁饮料的保质期:玻璃瓶装是6个月;植物蛋白饮料的保质期:玻璃瓶装是3个月,利乐包装是6个月。如已超出保质期,则质量无保证,不宜购买。”

    刘明生介绍,从投诉行业看,家电行业投诉量偏高,金融理财产品反映的情况也比较多,其次是由于使用3G网络和智能手机,相关投诉较多。此外,服务行业和汽车消费也比较突出。

    他说,市消委会也根据不同行业,分别成立了手机、汽车、家具的消费维权专业委员会。专业、有针对性的解决消费者遇到的问题。

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