“多嘴猫”系统配置方案 1.概述 提供“高水平的、有特色的服务”是餐饮、桑拿、娱乐和休闲行业的核心业务之一，服务是一种高附加值的产品，服务水平的高低、服务特色和服务竞争力直接影响服务型企业的生存和发展。 近些年，随着无线呼叫系统的应用和普及，使得服务型企业不断提升服务员的工作效率、提高服务响应速度、实现服务的标准化管理。无线呼叫系统正逐渐成为客人与服务人员之间信息传递的主要工具，使服务从“被动”转向“主动”，当客人需要服务的时候，无需费劲周折寻找服务员，也避免了“贴身服务”造成扰客的尴尬。 早期的无线呼叫系统采用调幅（AM）技术，功能单一，系统稳定性和耐用性比较差。随着产品的普及应用，服务企业对无线呼叫系统的稳定性和功能提出了更高的需求，“多嘴猫”推出了以调频（FM）为核心的、具有软件管理功能的新一代产品迅速得到了市场的认可。 应用价值主要体现在以下几个方面： 服务：提高服务效率和质量，服务响应只需300毫秒； 管理：计算机标准化服务管理，轻松实现服务量化考核； 成本：降低人力成本，降低管理成本； 收益：提高翻台率，增加回头客，营业额增加； 竞争力：增加经营特色，提升行业竞争力； 2.系统简介 多嘴猫调频无线服务呼叫管理系统全部采用调频（FM）无线电子技术，结合单片机控制和计算机软件技术，具有无线（分类）呼叫、移动接收呼叫信息、无线调度、无线报警、服务监督、呼叫数据记录和查询、统计和报表打印等功能。按照功能模块可分为：客人服务呼叫部分，服务人员调度部分、服务监督管理部分、厨房传菜通知部分和无线报警部分等。 ?客人呼叫服务部分 客人需要服务时，只需轻按摆放在桌面的单键和多键无线呼叫器相应按钮，相关的服务人员（对应关系可设定）就可以通过无线电子屏、手表式数字信息机或计算机软件即时接收服务呼叫信息。从客人发出呼叫到服务员接收到信息只需300毫秒。 ?服务人员调度部分 总服务台或领班主管配备多嘴猫手持无线调度呼叫器，可调度任意服务人员到工作场所(餐厅等)的指定地点，既可以单独调度也可以实现群呼功能。操作方便快捷，可有效应对突发事件。 ?服务监督管理部分 通过计算机软件对呼叫和服务工作进行实时监督管理（监督管理内容包括：呼叫时间、内容、台号、责任人、服务是否到位和客人等待时间等），随时查询呼叫和服务的相关数据，对服务员完成服务的次数和服务到位的合格率进行统计和分析。本系统可设定服务标准（服务响应时间），实现内部联网，分级查看和管理。 ?无线报警部分 多嘴猫无线服务呼叫管理系统具有群呼功能，紧急情况下，只需按动报警呼叫器，所有佩戴数字信息机的工作人员瞬间就可以收到有特定报警代码的信息。 安装多嘴猫产品后的预期效果（根据实际情况修改）： 1.提高服务响应速度；－?可以保证随叫随到； 2.客人叫服务的程序更加简单；??只需轻轻一按即可，无需四处寻找、喊叫、挥手等客人不会有叫服务没人理的尴尬； 3.有利于创造良好的就餐、消费环境；??不需要大呼小叫的叫服务方式，客人更加轻松，环境会更加清静； 4.服务员通过随身携带的信息接收机，可随时接收客人呼叫；??即使服务员在包间进行服务； 5.服务质量监控系统可帮助客户建立服务标准，对服务的全过程进行监控；??可以设定服务场所的服务响应标准，如：60秒，服务管理有标准可循。 6.服务质量监控系统可以使服务人员的评估量化，更加客观、更加公正；??管理者可以了解每个工作人员的状况，如：工作量、合格率，了解整个服务场所的服务水平，可以按照任意时间段出相关的报表，供管理者参考。 ?质量保证及售后服务 1）系统质保一年 2）系统初期设置根据客户需要进行，负责教会客户进行设置，在质保期内对客户进行免费服务。 3）质保期以后，只收取相应的配件费用。 6.联系方式 公司网址：http://www.fjwxhj.cn 联系电话：059187323662 手机：13559944044(小黄）13774589775（小苏） QQ：137176303（小黄）110110230（小苏） 福建省福州市鼓楼区六一中路106号榕航花园4#109 福州久胜兴电子有限公司