网吧行业历次的大起大落，都说明它是个受人关注的行业，开业之前制定三年计划是希望网吧能实现可持续发展，未来三年是非常重要的三年，在我国“十一五”计划中，“文化创造财富”已为大家所共识，网吧产业做为文化产业的重要支柱，必将获得大的发展。 一、主题加特色是大型网吧趋势 要改变网吧目前单一盈利模式状况，网吧、特别是大型网吧，必须有自己的消费内容和特色，形成特色加主题网吧，进一步聚敛人气，逐步形成固定的消费群体。 繁华之地宜开商务网吧 青岛是国家沿海开放城市，经济发达，是逐渐成型的国际化大都市，有条件的网吧投资者适宜在繁华地段建立“商务主题网吧”，商务网吧要环境优雅、配置高档、出入方便、服务规范，要形成打印、复印、扫描、刻录、传真、数码影像、数码冲洗、点卡销售、IP电话、中介服务、外卖一条龙配套服务模式，进出皆为白领阶层、外藉人士及出差人员，年龄30-45岁之间，内设茶吧或咖啡吧，以满足休闲需要。 专业的“游戏”网吧 主要聚拢以玩网络游戏为主的年轻人，要营造网友聚会、高手云集的“战斗”气氛，网速要快，经常请高手授课、示范，定期组织一定规模的网游大赛。多数业户认为网游大赛无利可图，实则不然，以“CS”生存挑战赛为例，万佳总部已在山东多个城市举办多期，战队成员报名踊跃，且都交纳一定费用，关联企业积极赞助，场面非常火爆，赛事大大提高了“战队”比赛场地的网吧人气。大型比赛中，多家网吧密切合作，行业气息很浓，只要会运作，有不少利润增长点。 把网吧办成教育“基地” 在我国这样一个处处重学历而又学历普遍低的社会，学历教育成为热门。互联网发展起来以后，网络教育成了此行业又一新的发展方向，目前，不少企业的员工培训和后续教育都选择了远程教育，个人想提升而又不愿辞职的人士也都把远程教育视为“登阶之宝”。 据权威人士调查，目前，网吧已占据了70％以上的教育终端市场，这对网吧来说又是一次良机。青岛市的就业水平、文化层次相对较高，我们也准备做一下这方面的尝试，选择与网络学校、培训机构或受训企业合作，把网吧做为进行长期远程教育的终端，既有经济效益，也有社会效益。 电影在网吧永远有市场 目前，电影院票价昂贵、观众冷落，录相厅被迫关闭，而电影资源极其丰富，把网吧与电影结合起来肯定前途广阔，这就是影院主题网吧。现在山东万佳正与福建志鸿网络进行合作，也在推广网吧电影院线，总部便设在青岛。青岛的160个连锁店开始逐个安装预选500集电影的服务器。 过去的网吧院线产品占用大量公网资源，界面死板枯燥，影片来源杂乱无章，多为盗版，影面质量差、音效差，还大量占用网管工作时间。但现在的院线系统可以自动更新影视内容、可以自动发布影片点击次数及影视新片热门度。还能自定规则，任选自己喜欢的影片，也能大大提高网吧的服务质量和网管的工作效率。 社区主题网吧 将来的网吧可以和社区结合起来，在社区开办经营性兼公益性网吧，成为社区文化资源的一部份。老年保健、学前教育、文化娱乐都在社区网吧进行，同社区的精神文明建设紧密结合。 总之，随着和谐社会的构建和文化产业的发展繁荣，网吧、特别大型网吧的发展前景非常广阔，服务项目不断拓展，服务功能更加多样化，“网吧文化”必将成为新时代文化的重要组成部份。 二、大型网吧经营技巧 选址与装饰 网吧经营的好坏与选址至关重要，有一条基本原则：网吧与目标客户群越近、越方便越好，如大学周边、大型工厂近邻、城市主干道两侧、商业中心区等。有两点值得注意：一、是做为高档网吧，选址最好互相靠拢，或与大型娱乐场所毗邻，只要有实力，甚至可以把周围的电影院、歌舞厅、酒吧、咖啡厅、卡拉OK厅整合到一起，形成“区域娱乐中心”。 二、是网吧装潢很重要，它能体现一个网吧的经营特色和人性化服务方式，是吸引顾客、扩大财源的法宝之一。装潢更要“以人为本”，要处处考虑为顾客提供方便，如设女性专区、情侣专区、保护顾客隐私等。装潢不必追求豪华、过于张扬，安全、舒适、方便是第一位的，而且必须有个性、有特色。 环境与气氛 创造一个安全、温馨的上网环境，对吸引顾客、稳定客户群至关重要。首先，网吧、特别大型网吧要制定“网友文明上网规定”，在显要处张贴明示；其次要专门培训有沟通能力的劝导员，以人性化的方式妥善处理突发性事件。对不文明现象既不能以暴制暴，也不能以不文明对不文明，激化矛盾。当然，恶性事件必须立即报警，以免引发祸端。以上问题处理不好，没有一个文明、安全的上网环境，谁还到你的网吧上网？ 网管与高管 网管是一项非常重要的工作，事关网吧经营的成败。网管的技术含金量要求并不高，但其知识面要广，能一般掌握硬件、软件、外挂、邮件、MP3、论坛、网站等电脑技术和网络知识。优质的网管可以带来稳定的经营，老板也应给这样的网管以相对优厚的待遇，尊重他们，当成自家人。网吧竞争激烈，有硬件竞争、价格竞争、服务质量竞争、经营环境竞争，但归根结底还是人才的竞争，事在人为。消费者到网吧上网，享受的是服务，特别电脑系统和网络的稳定性是关键。大型网吧离不开高级电脑技术人才，大型网吧要聘专职高管，中小网吧可聘兼职高管，网吧经营后顾无忧。 性能与成本 网吧要盈利、甚至获取高额利润，必须控制经营成本，特别是后期维护成本，必须平衡好性能与投资的价值杠杆。网吧前期投资的经营成本直接决定后期维护成本的高低，要想降低后期维护成本，在前期投资时，千万不要贪图一时便宜，增加一天高于一天的后期维护成本。建议不要使用低端产品，但并非是名牌就一定适用网吧，还是以中端产品为宜，产品性能直接影响到网吧的服务质量和企业信誉。但性能优不等于价格高，以实用为主。 据业内专家测算，网吧机器性能差10％还是可以接受的，但需降低3～5％的购置成本。一定要买有售后服务的产品，网吧连锁企业应当建立自己的电脑公司，利用规模经营优势，从大公司大批量进货，价格可能比兼容机略高，但前期的破费换取了后期维护成本的大大降低。没有保障的售后服务可能仅仅因为一条内存的损坏，使机器停摆十天，因此，宁可适量多投资，也不要牺牲良好的售后服务。 三、大型网吧要更像企业 大型网吧动则投资上百万甚至几百万元，是一个不小的企业，但有几个网吧老板把网吧当做企业进行管理呢？经营理念、管理模式、服务规范、制度建设、人才使用等等统属企业管理范畴，管理一个企业并不容易的。 首先，大型网吧可进行所有权与经营权的分离，投资者就是资本家，你只需考虑投资方向、投资布局、运作模式，靠资本运作实现效益最大化而不是直接管理网吧。要请懂经营、会管理、有开拓创新精神的高手当你的网吧总经理，签订聘用合同，定下经营目标，赋于人权、经营权，责、权、利清晰，你只坐收渔利。可用高薪或期权与之达成协议，但收入必须与经营效益挂勾，让他放开手脚干。总之，只要网吧经营有方、蒸蒸日上，他吃小头，你拿大头，这才是一个做企业的样子。 其次，既然是企业，就要有方方面面的管理制度，考勤制度、卫生制度、安全制度、服务规范及礼仪、网管职责范围及考核办法，不同岗位制定不同的经济指标和考核办法。当然，员工最关心的是待遇标准和奖惩措施。对此，网吧老板要有一个明确的指导思想：只有员工满意了，才会让消费者满意，企业才会财源广进，员工是第一位的。 所以要千方百计调动员工的工作积极性，不要有雇佣思想，要当成自家人。可以把员工工资和网吧营业收入挂勾，完成了既定指标，所有员工都有不同提成，超额多提，让他们自觉的多干活、干好活、多收入、得实惠，“软鞭赶快牛”，进入良性循环。通过学习，我发现有的网吧老板做的非常精到，如：收银员当月收款无差错，奖50元。 网管当月巡查得力，未发生任何不安全事故、拾到手机、钱包等贵重物品归还失主，奖100元等。配备网管专用机台，游戏点卡充值平台与此电脑的网卡绑定，销售收入归网管所有，充值平台被窃取或顾客因充值致使游戏帐号被盗均由网管自行赔偿。网管专用机台还负责网络游戏代挂，谁接单谁受益，网吧适当收取电费、电脑折旧费；顾客下载手机铃声、MP3等业务付10元服务费，收入与网吧分成。这种做法体现了一种经营理念：老板与员工同时赚钱、多劳多得。这些做法都值得借鉴