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3、高发展加快上半年，邮政业消费者有效申诉同比下降38.8%。其中，邮政普遍服务有效申诉同比下降19.8%;快递服务有效申诉同比下降40.6%;快递服务有效申诉率为百万分之3.02，同比减少3.59个百万点。消费者对邮政管理部门、邮政企业和快递企业申诉处理满意率分别为98.3%、97.8%和96.4%。快递业务发展与快递业务增速呈现正相关，增速较高的企业品牌有效申诉普遍低于均值。

货运企业必须在货运信息化的基础上逐步走向知识管理之路，充分发挥知识管理的优势作用，能在竞争压力频升的开拓进取之路。货运企业实现优质的知识管理，可以为企业带来以下 促进作用，从而提高货运企业的整体水。 1.缩短货运时间，货运方案货运企业由于货运 活动本身、信息交流速度和文档传输速度的，完成一个货运活动所需时间较长，且受人为因 素影响很大。随着知识管理理念在货运业的应用，企业的供应、配送、客户需求等信息都会通过 企业知识管理台选择方案，或从知识库中找到福州由实践经验产生的方案，实现有效 的客户反应和科学决策。

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(物流与采购联合会副会长兼崔忠付)本次大会邀请到了物流与采购联合会副会长兼崔忠付、流通发展司副处长任宏伟、发展研究中心产业经济研究部研究室主任魏际刚、信息中心分享经济研究中心副主任于凤霞等做主题致辞，从政策趋势、产业现状、智能物流未来发展预测等方面入手，为物流人指引了方向，同时各位也对新物流人给予了高度评价和认可，我们相信在政策的助力下，在产业的推动下，在物流人的努力下，物流发展一定会迎来黄金发展期。

2.增强货运企业适应能力货运企业实行有效的知识管理，能够增强企业的外部适应能力。首先， 基于知识管理的货运企业通过建设适于员工间沟通和知识共享的企业文化，能够减少或避免因人 员流动造成的损失。其次，企业定期对员工进行培训，鼓励员工学，不断对知识进行更新 和深化。再次，企业便于将知识和经验上互补的员工集中起来，共同进行开发，从而加快知识的 商品化。后，由于不断吸收新信息和新知识，货运企业能够站在时代的前端，随时其发展 方向，以增强对外部环境的适应能力。
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3.整合信息，实现供应链集成
在货运信息化阶段，货运系统实现了其功能的整合，能够对客户个性化需求作出快速反应。而货 运知识管理则在此基础上，通过知识交互台实现了货运功能知识的整合以及对客户个性化需求 的灵活反应，增强了企业的竞争优势。货运信息化阶段虽然也通过货运网络系统实现了供应链各 环节信息的交流与共享，但各环节的信息交流方式往往体现为单向沟通而非双向沟通。货运系统 的各环节大多注重内部信息化管理与内部知识积累，很少提供内部知识，也无法云南其 他环节的知识，各环节的交流内容表现为以信息为主而并非以知识为主。
4.资源，提高服务水
的货运企业大多需要置备大规模的仓库设施。我国货运企业均存在组织松散、机构庞大、难 以提高货运服务水的问题。为保证及时、准确、、经济地将商品送达需求者，需要对现有 货运企业进行合理规划和技术改造。

佛山到江苏省泰州市姜堰物流专线门到站服务2019欢迎你局组成员、副局长赵晓光、刘君、邢小江、杨春光和赵民出席会议并讲话。马军胜指出，上半年全行业坚决贯彻落实各项重大决策部署，勠力同心，狠抓落实，有序推进各项工作落地，干事创业氛围浓厚，行业发展呈现出稳中求进的良好态势。全行业要提高站位，准确把握行业在新时代中的新定位，不忘初心，矢志不移，聚精会神做好各项工作;要继续巩固工作成效，坚持发展要务;要着力转变职能，进一步激发市场活力;要干字为先，既要好结果，也要好过程。